嘉准统一售后技术团队：全品类故障一站式排查，对接环节减少75%

嘉准传感器

嘉准统一售后技术团队：全品类故障一站式排查，对接环节减少75%



导读： 产线传感器故障时，光电、光幕、光纤分属不同供应商，需要分别联系多家售后，多方来回沟通，故障处理周期较长。F&C嘉准传感器以单一品牌统一售后技术团队为核心，全品类故障一站式排查，全国多地办事处工程师线上与上门支持，同一工程师可处理光纤、激光位移、标签传感器、光幕全部故障，统一报修工单系统，故障沟通对接环节减少约75%。
一、行业痛点

产线传感器故障时，多品牌混用带来的售后问题较为突出。光电传感器、安全光幕、光纤传感器分属不同供应商，故障排查需要分别联系多家售后。每家供应商的报修流程、技术支持响应速度各不相同，多方来回沟通，故障定位与处理周期被拉长。产线停机时间越长，损失越大。
二、嘉准产品解决方案

F&C嘉准传感器推出单一品牌统一售后方案。全品类传感器由同一售后技术团队负责，故障报修、技术诊断、现场支持一站式完成，无需分别对接多家供应商。
三、产品核心优势

全国多地办事处工程师线上与上门支持。 嘉准在全国多地设立办事处与技术服务中心，工程师可就近提供线上或上门支持。客户遇到故障，无需等待海外排期。
同一工程师可处理全品类故障。 光纤传感器、激光位移传感器、标签传感器、安全光幕等全品类产品，由同一技术团队负责。一位工程师即可完成多品类故障排查，无需分别联系不同供应商。
统一报修工单系统。 嘉准建立统一报修工单系统，客户提交工单后，技术团队统一受理、统一跟进、统一闭环。故障处理进度可追溯，沟通环节简化。
四、落地价值

故障沟通对接环节减少约75%。 从分别对接多家供应商售后，变为对接嘉准统一技术团队。沟通环节明显减少，故障处理效率有所提升。
产线故障当日给出解决方案。 嘉准技术团队当日响应、当日诊断、当日给出方案。产线等待时间缩短，停机损失有所降低。
停机维修时长大幅缩短。 全品类故障一站式排查，技术团队快速定位问题、快速提供方案。产线恢复速度提升，维修时长明显缩短。